ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
За что вас ненавидят отельные гиды

Знакомьтесь, это Маша. За ее плечами 4 года в Гоа, сотни самолетов, тысячи клиентов и первая статья в этом блоге.

Guide representative — так официально называется эта должность в мире туризма. Коллеги же между собой зовут друг друга просто «реп», но больше распространено название «отельный гид» или просто отельник. Считается, что это самая неблагодарная, но при этом очень высокооплачиваемая работа в сфере туризма.

А еще отельный гид — связующее звено с родиной, порой единственный знакомый туристу человек в чужой стране, который говорит на его языке. Больше всего гидов огорчают туристы, из-за которых рушится рабочий распорядок, не получается поспать ночью, особенно если всё это повторяется постоянно. И чаще всего это происходит просто потому, что туристы не знают, как всё устроено.

Обычно гид рассказывает на встрече, в какое время и с какими вопросами ему можно звонить. Это тот человек, который точно знает, когда улетит ваш самолет. Запишите его телефон и оставьте ему свой, чтобы быть на связи в случае отмены или переноса рейса.

Самый легкий способ посетить новую страну — купить готовый тур в агентстве. Вам подберут отель, купят билеты, оформят страховку, встретят в аэропорту, расскажут, что у вас в отеле будет собственный гид, и выдадут брошюру. В ней будет указан номер телефона вашего отельного гида, дата и время встречи с ним.

No show — стандартное обозначение «невыхода», будь то не прилетевшие, не заселившиеся в отель или проспавшие экскурсию. Но сйчас речь именно о том, когда гости не приходят на встречу с гидом.

Если заглянуть в ежедневник отельного гида по направлению Гоа, можно увидеть расписанные по минутам встречи в отелях с утра до вечера. Не во всех странах гид сидит только в одном отеле, и «к нему и так придут». Порой гости селятся только в одном номере какого-то из многих отелей, и гид садится на мопед и мчится на встречу с туристами.

Случается всякое: вы забыли или проспали встречу, и это нормально, вы же отдыхаете и живете по своему расписанию. Но бывает и так, что информацию о встрече просто игнорируют, потому что думают, что там «впаривают» дорогие экскурсии. Это не так. Продажа экскурсий — только одна из задач отельного гида.

Многие туристы тщательно изучают информацию о том месте, куда едут, заранее. Друзья, уже побывавшие там, охотно делятся контактами таксистов и рекламируют уличные агентства под лозунгом «зачем переплачивать за экскурсии, если всё одно и то же».

Конечно, для отельного гида это прежде всего упущенный заработок, потому что процент с продаж — основной доход. Но дело даже не в этом.

Услуги, которые вы получаете у отельного гида, включают безопасность и качество. Купив экскурсию на встрече, можно с большей вероятностью попасть на самых звездных и опытных экскурсоводов. Да, экскурсии у отельного гида действительно дороже, чем у таксистов или уличных агентств, потому что принимающая сторона всегда организует знающего гида, классный сервис, лучший транспорт и трезвого бодрого водителя.

В туристских компаниях отбор на работу очень жесткий. Например, чтобы в Гоа проводить экскурсии, нужно сдать экзамен на знание истории Индии и иметь опыт работы на этом направлении не менее трех лет. Необходимо знать английский и быть отличным, харизматичным оратором, который сможет так рассказать о стране на двухдневной экскурсии, что вы станете задумываться о переезде.

Когда с гостями идет приятная беседа, отельный гид готов вытащить из рукава пару козырей и рассказать секреты нетуристических, но увлекательных мест, маршрутов или покупок, а также о тех экскурсиях, которые заслужили отличные отзывы других гостей.

Стоит ли удивляться, что гиды расстраиваются, когда гости по незнанию выбирают экскурсии от таксистов или уличных зазывал.